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公司公告

积极提升整体客户服务水平

发布人:   发布日期:2019-12-03 16:08:44   查看次数:1106 次

国联期货始终坚持“客户至上”的服务理念,关注客户满意度,挖掘客户需求,多项并举,积极提升客户服务质量。

一是强化服务规范,提高服务意识。针对客户提出的常见问题,整理并制成Q&A手册,统一开展标准话术应答服务,官网、微信公众号同步提供在线机器人的智能服务。

二是完善规章制度,优化服务流程。逐条落实投资者适当性管理制度和期货交易者适当性管理制度,简化适当性业务流程,提高客户评估效率和后台审核效率。

三是升级各项系统,提升服务体验。通过对符合“看穿式监管的软件进行终端测试升级,对公司官网的界面进行重新布局和分类,有效提升客户服务体验。

四是加强培训教育,增强服务能力。组织员工参加培训,如交易所品种培训、适当性培训、综合金融培训等,提高员工业务水平。

五是广泛宣传引导,提升服务质量。今年以来共举办86场小型沙龙活动及有交易所经费支持的大型活动36场,帮助投资者学习理解新产品、新业务的相关规则,提高投资者风险意识。

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